Política de devoluciones y garantías

 

Política de devolución/Retracto

Las devoluciones de dinero son aplicables cuando el cliente ejerce su derecho de retracto o cuando, tras realizar una devolución por garantía, decide no optar por un cambio de producto. El cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario, a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su reclamación.

Pasos para solicitar la devolución del dinero: 

  1. El cliente debe solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente +57 3002121661 o mediante correo electrónico a lagranstampa1@gmail.com
  2. El cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones sobre el destinatario y la dirección a la cual debe enviar la prenda, junto con una copia de la factura. Además, se le solicitarán los datos completos de una cuenta bancaria para realizar la transferencia dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, a partir de la fecha en que la prenda y los datos bancarios sean recibidos.
  3. El cliente debe responder al correo con la siguiente información:
    • Nombre completo.
    • Documento de identidad escaneado.
    • Banco.
    • Tipo de cuenta.
    • Número de cuenta o certificación bancaria.
    • El cliente es responsable de los costos de envío desde su ubicación hasta la dirección indicada.

Reclamo de cambio o garantía

Para realizar un cambio o reclamar una garantía, la prenda será evaluada por nuestro equipo técnico para verificar que se ha utilizado adecuadamente y que presenta un problema de calidad. Si se aprueba la reclamación, se reconocerá la garantía o se procederá al cambio, y los costos de transporte relacionados serán reembolsados si la prenda necesita ser enviada debido a la ubicación del cliente.

Si la solicitud de garantía o cambio es rechazada tras el análisis del equipo técnico, al constatar que no se cumplieron los requisitos de uso adecuado, La Gran Stampa/Soluciones DTG se reserva el derecho de negar la garantía. En este caso, nos comunicaremos con el cliente dentro de los 15 días hábiles posteriores a la reclamación para coordinar un nuevo envío si el cliente lo desea,  con flete a cobrar, el cual deberá ser asumido por el cliente.

Se recomienda revisar los casos comunes de rechazo a cambios por mal uso antes de presentar una reclamación. Algunas razones frecuentes de rechazo incluyen:

  • Solicitar el cambio después de 30 días de haber recibido la prenda.
  • Entregar la prenda para análisis en condiciones inadecuadas, como sucia, con manchas de comida o pelos de animales.
  • Daños en la prenda como agujeros causados por tijeras, objetos punzantes, o alteraciones realizadas por el cliente.
  • Uso de productos como perfumes, maquillaje o desodorantes que puedan manchar o decolorar la prenda.

Consideraciones técnicas del estampado DTG y DTF

El método de estampado DTG y DTF que utilizamos ofrece excelentes acabados y durabilidad, aunque no es perfecto. Al estampar sobre tela, es posible que la imagen tenga algunas variaciones respecto a lo que se ve en pantalla, como:

  • Oscurecimiento: Siempre los colores en una pantalla serán mas vivos y vibrantes que los colores del estampado, ya que la pantalla reproduce los colores a base de luz, mientras que la tela no lo hace, además que el color de la camiseta también  influye un poco en el resultado final.
  • Cambio de color: No podemos garantizar que los colores del diseño visto en pantalla coincidan exactamente con los impresos en la prenda, debido a la influencia del color de la camiseta y las variaciones propias del proceso de impresión.
  • Porosidad: A pesar de que nuestras camisetas están confeccionadas en algodón, pueden presentar diminutos poros que podrían no cubrirse completamente durante la impresión. (Aplica sólo en DTG)
  • Calidad o errores en la imagen: Aunque ofrecemos asesoramiento, pueden omitirse detalles que el cliente no especificó o destacó en su pedido.
  • Tamaño del estampado: Estampamos las prendas en un tamaño proporcional a la talla. Si el cliente no solicita un tamaño específico, se estampará de manera proporcional.

En caso de recibir un pedido diferente al solicitado, La Gran Stampa asumirá todos los costos de transporte. Puedes contactar con nosotros al número 3002121661, de lunes a viernes de 12:00 p.m. a 5:00 p.m., o a través del correo lagranstampa1@gmail.com para gestionar tu requerimiento.

    DERECHO DE RETRACTO

    De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o el momento en que recibiste el producto.

    Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario/Cliente debe comunicarse con nuestro canal de atención, 3002121661 manifestando la respectiva solicitud de Retracto, se coordinará la recogida del producto a devolver el cual el usuario/cliente debe entregar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.  Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de La Gran Stampa/Soluciones Dtg serán asumidos por el cliente.

    De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

    • Producto confeccionado y/o personalizado conforme a las especificaciones del Usuario/Cliente.

    La Gran Stampa/Soluciones Dtg deberá devolverle en dinero al usuario/cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al usuario/cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. El usuario/cliente debe suministrar sus datos de la cuenta bancaria a la que debe llegar el reembolso. Esta devolución se hará inmediatamente cuando la prenda llegue a las instalaciones de La Gran Stampa/SolucionesDtg.

    TARJETA REGALO / GIFT CARD CASSETTE

    La tarjeta regalo/GiftCard Cassette tiene validez por 6 meses a partir de su compra. LGS no se hace responsable por la pérdida, robo o deterioro de la tarjeta. No es canjeable por efectivo o reembolsable. No es recargable. No se puede devolver. El costo de edición y/o creación del diseño a estampar estará sujeto a evaluación, en cuyo caso podrá estar o no incluido dentro del valor de la GiftCard. En caso de saldo, este no podrá ser reembolsado. En caso de que el producto sea de mayor valor, el cliente asume el valor del excedente con otro medio de pago.

    La tarjeta regalo/GiftCard Cassette sólo se puede adquirir en la tienda física ubicada en el Centro Comercial Galerías local 1006 en donde se puede también redimir. No disponible a la venta en página web ni WhatsApp y no se puede redimir ni canjear con productos en la página web ni WhatsApp.

    Los valores que puedes conseguir la tarjeta regalo/GiftCard Cassette es de $60.000, $120.000 y $200.000 pesos.

    Lista del carrito0
    Aún no agregaste productos.
    Seguir viendo
    Abrir chat
    Escríbenos para tener información
    Hola
    ¿En qué podemos ayudarte?