Terminos y condiciones

En La Gran Stampa deseamos que los clientes queden satisfechos con la prenda que adquiera en nuestros canales y puntos de venta. El Usuario/Cliente puede solicitar el cambio de los productos adquiridos a través de WhatsApp, página web www.lagranstampa.com o tienda física y lo puede hacer de dos maneras: en nuestra tienda física o WhatsApp; presentando tu factura de compra.

Para realizar estos cambios, se debe tener en cuenta, lo siguiente:

Condiciones para solicitar cambio:

• Cualquier reclamo por prendas mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse treinta (30) días para realizar el cambio desde el momento que se recibe el producto.
• La prenda debe estar en excelentes condiciones. Sin manchas de comida, cosméticos, químicos y partículas como pelos de animales, boronas o motas.
• Para paquetes perdidos en tránsito por transportadora, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada.
• Los cambios considerados un error por nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta. Estos pueden ser como prendas defectuosas, estampado defectuoso, pedidos mal preparados y hormas de diferentes medidas a las enseñadas al usuario/cliente al ver guía de tallas.
• No se puede cambiar si la prenda con estampado personalizado sea considerado error del usuario/cliente. Si la imagen enviada o elegida para estampar no era la correcta, talla equivocada o color de camiseta equivocada. Por las razones anteriores, no se puede realizar el cambio y el cliente debe asumir los valores que genere la nueva prenda. Antes, ver las condiciones de personalización.

Los cambios de productos podrán solicitarse de la siguiente manera:

• Cambio en tienda física: El Usuario/Cliente deberá entregar el producto en el punto físico junto con el documento equivalente o factura y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.

• Cambios a través WhatsApp: El Usuario/Cliente deberá suministrar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), número de documento de identidad del cliente, número de la orden del pedido, número de documento o factura, fecha de compra y demás información que se considere relevante para su solicitud. Además de lo anterior fotografía del producto entregado al número 3002121661

Una vez se cuenta con esta información, se programa y coordina con el Usuario/Cliente la recogida de la prenda de cambio o si el cliente desea acercarse a la tienda física, la cual deberá realizarse máximo dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud de cambio, de lo contrario se entenderá que el Usuario/Cliente, desiste de realizar el cambio respectivo.

Una vez se haya recibido el producto objeto de cambio y comprobado su estado, se hará la entrega de una factura u orden de pedido al valor del producto objeto de cambio, con el que podrá realizar el cambio de producto según la disponibilidad del producto el inventario.

Si el usuario/cliente desea cambiar la prenda por una de mayor valor, este debe asumir el coste adicional de dicha prenda, de ser una prenda de menor valor La Gran Stampa/Soluciones dtg no regresará o devolverá dicho excedente. Es importante que el cambio será por una prenda de igual o mayor valor.

En caso de hacerse un envío para cambio (Excepto cuando es personalizada considerando que es error del usuario/cliente y cuando es considerado error de La Gran Stampa/Soluciones Dtg), el primer envío de la prenda a cambiar debe asumirlo el usuario/cliente y el segundo que es la prenda nueva de cambio lo asume La Gran Stampa/Soluciones dtg.

El envío del cambio cuando es una prenda personalizada considerando que es error del usuario/cliente, deben ser asumido por el usuario/cliente. El envío del cambio cuando es una prenda considerando que es error de La Gran Stampa/Soluciones Dtg es asumido por nosotros.

Es importante que cuando el Usuario/Cliente realice la solicitud de cambio, considere todos los productos que quiera cambiar y con qué desea cambiarlo. En caso de querer un segundo cambio, La Gran Stampa/Soluciones dtg se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud, y de aceptarse, los costos de los envíos los asumirá el Usuario/Cliente.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o el momento en que recibiste el producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario/Cliente debe comunicarse con nuestro canal de atención, 3002121661 manifestando la respectiva solicitud de Retracto, se coordinará la recogida del producto a devolver el cual el usuario/cliente debe entregar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.  Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de La Gran Stampa/Soluciones Dtg serán asumidos por el cliente.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

• Producto confeccionado y/o personalizado conforme a las especificaciones del Usuario/Cliente.

La Gran Stampa/Soluciones Dtg deberá devolverle en dinero al usuario/cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al usuario/cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. El usuario/cliente debe suministrar sus datos de la cuenta bancaria a la que debe llegar el reembolso. Esta devolución se hará inmediatamente cuando la prenda llegue a las instalaciones de La Gran Stampa/SolucionesDtg.